Nuestra política tiene una duración máxima de 30 días.

Una vez recibas tu producto, cuentas con máximo 5 días para reportar piezas faltantes, rotas o cualquier novedad que presente el producto.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

¿No era lo que esperabas?

Aplica Ley retracto durante 5 días, contados a partir de la recepción del producto.

Para la devolución, ten en cuenta que debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. Sin rayones ni manchas. Se recibirá únicamente en óptimas condiciones.

Se anulará automáticamente el derecho a retracto si el producto fue usado.

¿Tu producto está presentando fallas?

Cuentas con 30 días de garantía por funcionamiento y/o daños del producto que no estén relacionados a su mal uso, producto o orden incompleto, producto diferente al solicitado.

Para hacer efectiva la devolución, el producto debe entregarse debidamente protegido cuidando el estado del empaque original, incluir todos los documentos y/o manuales (si aplica) y las partes completas.

Si 30 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

También debe estar en su embalaje original, existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos, productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos.

Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Productos no retornables adicionales:

* Tarjetas de regalo

* Productos de software descargables

* Algunos productos de salud y cuidado personal. Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor no envíes tu compra de retorno para pago contra entrega, debido a que no será recibida, si tienes dudas sobre el proceso de devoluciones puedes escribirnos a nuestro email contato@anarenata.com o contactar al chat de la tienda directamente, con todo el gusto resolveremos tu caso.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales (de ser aplicable):

* Libros con obvios signos de uso

* CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

Los gastos de transporte para devolver o cambiar el producto correrán a cargo del cliente.

Reembolsos (donde aplique)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Además, si resulta imposible sustituir el producto, se deducirá el 10% del importe abonado por el cliente para cubrir los gastos administrativos.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.

Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a contato@anarenata.com. Si por alguna razón no tenemos stock y luego de analizar tu caso debemos darte reembolso, te devolvemos el 90% del valor de tu pedido (se deducirá el 10% del importe abonado por el cliente para cubrir los gastos administrativos).

Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contato@anarenata.com, desde allí te informaremos que paso debe seguir. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

En el caso de un cambio por una talla de producto incorrecta, siempre que se haya entregado el número solicitado por el cliente, dependerá de la disponibilidad y de la posibilidad de atender la petición del cliente.

Los gastos de transporte para devolver o cambiar el producto correrán a cargo del cliente.

Casos en que no aceptamos garantías

La garantía queda anulada por daños provocados por golpes, humedad, rayones, modificación, alteración, cambios de voltaje, reparación por terceros (servicio técnico no autorizado), daños provocados por el mal uso del producto, cuidado inadecuado del mismo o desatención al manual de usuario. El desgaste natural del producto no procede como garantía.